Ixtem Moto, une équipe de passionnés exigeants

L'histoire d'Ixtem Moto débute en 2006. Michel et Isabelle décident alors de concevoir un site internet pas tout à fait ordinaire. Leur envie : créer une aventure humaine autour de la moto dans le secteur du net, encore balbutiant. Ce lieu hybride est à mi-chemin entre la boutique en ligne et la mine d'info pour motards, où le client est au centre de toutes les attentions. Qui échange avec toi à propos d'un équipement ou du SAV ? Qui t'accueille dans notre showroom ? Qui sont les stars de nos vidéos ? C'est l'heure de faire les présentations :

Le motard est au centre de toute notre activité. C'est pour cela que l'on soigne notre service client, que nos fiches produit sont aussi détaillées et que l'on crée autant de contenu pour te conseiller. Nous aimons t'apporter les meilleures solutions à un prix juste. Si nous faisons ce métier, c'est parce que toute notre équipe aime sincèrement cette relation étroite avec le client.

Vidéos (plus de 630 cumulant plus de 6,5 millions de vues), tests produits, tutoriels, nous faisons le maximum pour partager nos expériences afin de t'aider à t'informer et à sélectionner l'équipement qui te conviendra le mieux. Nous sommes très attachés à aller à la rencontre de la communauté motarde notamment au travers de salons, de raids ou sorties moto. Certains clients sont devenus des amis au fil du temps. Nous poussons même le vice avec notre showroom où tu seras accueilli par Pascal qui connaît parfaitement nos produits.

Nous sommes aussi flexibles, ouverts et à l'écoute de tes besoins. Quand un client nous demande un équipement que nous ne connaissons pas, nous faisons nos recherches, nous nous renseignons, puis s'il nous plaît nous l'ajoutons à nos références.

---> Tu peux aussi suivre l'aventure Ixtem Moto sur les réseaux sociaux tels que Youtube, Twitter, Facebook et Instagram.

Ixtem-Moto cumule plus 70 000 références sur le site internet pour toutes les pratiques moto (équipement pilote-passager(e)/accessoires/pièces techniques). Nous consacrons une grande part de notre temps à rechercher et prospecter de nouvelles marques et des produits inédits. C'est pourquoi tu en trouveras certains uniquement chez nous (ou presque).

Qualité, innovation, durabilité, nous sélectionnons soigneusement ce que nous te proposons. Nous avons aussi développé des liens étroits avec nos fournisseurs et nous ne travaillons qu'avec les marques qui correspondent à nos critères de motards exigeants.

Nous mettons aussi un point d'honneur à les tester nous-mêmes ! Michel à même poussé le vice en roulant par -12 °C jusqu'à l'hivernale de Millevaches pour s'assurer que nos équipements grand froid tiennent vraiment chaud !

Notre équipe soudée et stable a acquis au fil du temps une expertise approfondie de la technicité de la moto et des équipements motard(e)s. C'est aussi l'assurance pour toi d'être en contact avec le même membre d'Ixtem pour un suivi personnalisé.

Avant d'acheter une veste moto à 1000€, tu préfères être sûr qu'elle te convienne, non ? C'est exactement pour cela que nous avons créé notre showroom.

L'objectif est simple : te permettre d'essayer les produits qui te font envie. "Ouais, c'est juste un magasin, en fait ?" Que nenni ! Car il te donne accès aux 5000 références que nous avons en stock. Tu risques fort d'y trouver ton bonheur ! Si malgré cela nous n'avons pas sous la main l'équipement qui t’intéresse, nous pouvons le commander. Aucune obligation d'achat pour toi. Tu n'as qu'à venir l'enfiler pour voir s'il te plaît. Génial, non ?

Et c'est sans compter sur Pascal qui sera aux petits soins pour t'accueillir avec un café et te conseiller, le tout sans rendez-vous. Pour être honnête, nous sommes plutôt fiers de ce lieu si spécial car des voyageurs de toute la France viennent nous voir pour dire coucou et tester leurs prochains équipements.

Notre showroom est ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 19h.

--->  En savoir plus sur notre showroom

S'évader, s'offrir aux éléments extérieurs, bien se protéger : les points commun entre moto et vélo sont nombreux. Ce n'est donc pas un hasard si Ixtem Moto propose désormais des produits pour cyclistes.

À qui s'adresse-t-on ? À tous. Que tu sois branché VTT offroad, voyage en gravel road ou plutôt trajet boulot urbain, nous avons l'équipement qu'il te faut.

Casque, gants, chaussures, bagagerie, pièces détachées, nous sommes fidèles à notre credo en ne sélectionnant que le meilleur.

Quid de l'aspect conseil ? Toute l'équipe Ixtem Moto pratique le vélo régulièrement. Nous sommes donc bien conscients des attentes que tu as.

---> Découvrir nos équipements et matériels vélo

Ça va peut-être te surprendre mais nous ne répondons pas au téléphone. Nous privilégions l'e-mail pour une première prise de contact. Pourquoi donc ? Pouvoir nous consacrer à 100% à chacune de nos réponses, avoir le temps de faire des recherches si nécessaire et offrir un meilleur suivi client pour chacun.

Nous répondons à ton e-mail sous 24h les jours ouvrés et si tu le désires, nous prendrons un rendez-vous téléphonique avec plaisir.

Si tu veux venir nous voir, nos bureaux, notre entrepôt et notre showroom se situent à Herblay dans le 95.

Ixtem Moto, c'est une équipe soudée de passionés (nous partons même en road-trips moto ensemble) ! 8 personnes à ton service pour te conseiller, t'accueillir, gérer le stock, tester les produits et t'envoyer tes colis. Leur point commun : Une obsession pour la satisfaction client. Qui sont-ils ? Quelle est leur rapport avec le deux roues ? Place aux présentations.

J'ai co-fondé Ixtem Moto en 2006 avec Isabelle, mon épouse. Qu'est ce qui m'a poussé à me lancer dans cette folle aventure ? L'envie de combiner ma passion pour la moto, d'offrir un service spécialisé de qualité centré sur la satisfaction du client, et mon désir de me lancer dans l'entrepreneuriat.

Mon rôle dans l'équipe ? Je touche à tout : stratégie, budgets avec Isabelle, logistique, toute la partie marketing (campagnes de pubs, mots clé, référencements, vidéos, tutos, etc..). Mon objectif est de proposer du contenu pour être au plus proche du motard. Comme je le dis souvent, je n'ai pas voulu créer un Décathlon de la moto mais plutôt un "au vieux campeur" C'est-à-dire un lieu spécialisé pour motards exigeants basé sur une relation de proximité. D'ailleurs, il n'est pas rare que je conseille moi-même des motards sur leur équipement pour partir en raid. Je les accompagne de la genèse de leur projet jusqu'au lancement de leur voyage. Le comble ? J'assiste parfois à leur pot de départ.

Il faut aussi savoir que nous utilisons les produits proposés. Un exemple ? En décembre 2022, j'ai roulé plus de 1000 bornes jusqu'à -12 degrés, pour me rendre à l'hivernale des Millevaches et ainsi tester un ensemble d'équipement chauffant. C'est pour te dire à quel point je m'investis !

Dans la même logique de conseil, nous avons complètement refondu notre site internet pour qu'il soit plus moderne et ergonomique. L'objectif ? Que tu puisses y naviguer plus facilement et trouver toutes les infos recherchées. Nous y avons aussi intégré un blog pour apporter du contenu spécial, spécifique et spécialisé moto. Sans oublier, toutes les vidéos sur les produits, les tutoriels de notre chaîne Youtube !

Cette proximité avec le client, ces conseils offerts et cette sincérité sont vraiment importants pour moi, ils font tout le sens de mon travail ! On retrouve d'ailleurs ces valeurs chez tous les membres de l'équipe.

Les deux roues et moi

Comme beaucoup, j'ai débuté en roadster (Kawasaki ZR7). J'ai aussi énormément roulé en GT, dont une Triumph Sprint ST que j'adorais, parce que j'aime voyager en bécane. Puis, c'est assez naturellement que j'en suis venu au trail. Pour moi, c'est le prolongement du voyage à moto avec la possibilité d'aller aussi explorer les chemins. C'est le pur ADN de la moto : cette liberté d'aller où l'on veut, de faire des rencontres, de partir à l'aventure, de bivouaquer, etc... Mon coup de cœur reste la KTM990 Adventure. Elle m'a fait rêver dès sa sortie, mais j'ai dû patienter pour pouvoir me l'acheter. C'est avec elle que j'ai fait mes armes en tout-terrain. Néanmoins, je roule avec tous types de bécane. De la XL125 à la Super Duke GT de 170ch, en passant par une Zundapp de 1978 et plusieurs Street Triple, impossible de dresser une liste exhaustive :)

Quid du vélo ? Il fait partie des sports que je pratique régulièrement. Lorsque l'on voit les vélos électriques commercialisés actuellement, on ne peut que constater cette convergence moto / vélo. C'est le retour au cycle funky façon solex ! D'ailleurs, je viens tout juste de craquer pour un Gravel Road de chez F Moser. C'est le genre de deux-roues qui me permet de rouler sur route et sur chemin, de sortir sur 200-300 km grâce à ses batteries et de pouvoir envisager des sorties sympa en mode bivouac. C'est amusant non ? Cette similitude entre le Gravel pour le vélo et le trail pour la moto. L'esprit est exactement le même !

J'ai co-créé Ixtem avec Michel, qui est aussi mon époux. Comme Michel et moi le disons, Ixtem est notre 1er enfant. Pendant les premières années, je consacrai une bonne partie de mon temps libre à Ixtem, j'avais en parallèle un job en contrôle de gestion puis marketing.

Je fais partie intégrante des effectifs depuis 2011. Je suis multi casquette, comme une bonne partie de l'équipe, c'est dans notre ADN: je travaille principalement sur les achats d'équipements du pilote, j'ai beaucoup oeuvré avec Michel au développement de la marque Klim en France et chez Ixtem Moto en particulier.

Je m'occupe aussi des RH (recrutements / paies...) et je suis les indicateurs financiers (chiffre d'affaires, résultat, contact avec le cabinet comptable)... Bref, je suis à 360°! :)

Les deux roues et moi

Je suis au sein d'Ixtem Moto depuis quasiment le début, puisque j'ai intégré la boîte début 2008. A l'origine, j'étais dans la biologie à analyser mes petits virus. Les soirs après le taf, je rejoignais Michel (mon beau frère) pour lui filer un coup de main sur le site internet. C'est de cette façon qu'il m'a débauchée. Au début nous n'étions que tous les deux dans l'entreprise, aussi bien à faire des achats, le service clients que la préparation de colis. Puis ma sœur Isabelle nous a rejoint à temps plein, puis JB (qui n'est ni mon mari, ni mon amant !)

J'ai travaillé au service client durant 12 ans. N'étant pas motarde, j'ai dû découvrir le milieu. De nature très curieuse, je me suis vite intéressée aux produits, même les plus techniques pour pouvoir répondre aux demandes des clients. Que ce soit un vêtement motard ou une pièce moteur, plus rien n'avait de mystère pour moi. Récemment, je me suis détachée du service client pour bosser à fond sur notre « nouveau » site ixtem-moto.com et lui redonner une nouvelle jeunesse. Me voilà à présent responsable du catalogue produits. Je m'occupe de créer les fiches produits, de les catégoriser et de les mettre à jour, afin que tu puisses les trouver facilement sur notre site internet. Je collabore étroitement avec mon équipe catalogue (Djilani) qui m'aide aux nombreux référencements, avec mes acheteurs préférés pour la sélection des produits ainsi qu'avec Michel pour la partie marketing.

Les deux roues et moi

Je n'ai pas mon permis moto. Non pas que je n'en ai pas très envie... mais le problème est que j'aime un peu trop la vitesse (hic). Et comme me dit souvent Michel :" Je ne veux pas avoir de problème avec ta mère !" Mais à ce qu'il parait, on s'assagit avec l'âge alors je ne désespère pas ! J'apprécie tout de même être passagère, que ce soit avec Michel pour des déplacements en région parisienne ou avec JB pour un road-trip en Croatie entre collègues. A défaut de la moto, je pratique le vélo quotidiennement avec mes 20 kilomètres maison-boulot-maison sur mon vélo pliant électrique. J'assume complètement ma monture au look atypique et mon équipement de lumière qui brille de partout ! (Même si certains de mes collègues ont une fâcheuse tendance à se moquer...)

Chez IXTEM depuis 2011, vous avez pu m'apercevoir sur certaines vidéos au côté de Michel ou seul pour présenter des produits. Je m'occupe de toute la partie pièces détachées et accessoires (achat, développement de l'offre, référencement de nouvelles marques, etc...). Naturellement, j'échange beaucoup avec le reste de l'équipe pour traiter les demandes de SAV (avec Pascal), répondre à des questions techniques (avec Coryse), référencer de nouveaux produits (avec Aurélie), etc...

Tu l'auras sûrement compris au travers de mes vidéos, ce qui me passionne dans mon travail, c'est essayer les produits, les jauger et tâcher de comprendre ce que le fournisseur a voulu proposer. Je suis moi même un utilisateur avant tout :) Si le produit me convainc, alors je le partage auprès de notre communauté de clients. Et s'il m'enthousiasme, c'est un vrai plaisir de le diffuser.

Les deux roues et moi

Depuis les débuts de ma vie professionnelle, j'ai toujours eu des deux-roues motorisés. D'abord pour faciliter mes déplacements (comme beaucoup), mais aussi parce que fondamentalement, tout ce qui est motorisé me passionne : avion, auto, moto, quad... Côté moto, j'ai démarré avec un S-Wing, puis XJ6 de Yam, puis Honda CBR600RR 2007, puis Monster 1100 Evo Diesel, et actuellement, ma monture préférée est notre T7 préparée à la sauce IXTEM.

J'ai aussi pas mal roulé en VTT étant ado, notamment pour aller jouer à la console au collège et au lycée. Vélo que j'ai ressorti et remis en ordre de marche avec plaisir il y a peu. Trouver des itinéraires à travers la forêt ou le long des berges pour aller au boulot s'est révélé très plaisant et, en prime, m'a remis en forme. Je suis toujours partant pour une sortie en forêt, qu'il faille appuyer sur les pédales ou tourner la poignée de gaz !

Chez Ixtem depuis 2020, je suis en charge de répondre à tes demandes diverses... avec joie : suivi de commande, questions techniques sur les produits, disponibilités, etc. Mon quotidien est à chaque instant différent puisqu'il dépend des demandes client, en étroite collaboration avec  le reste de l'équipe. Apprentissage permanent sur toute la gamme de produits ! J'aime le service rendu aux clients, ça fait partie de mon fonctionnement. D'ailleurs les clients me le rendent super bien, tellement sympas.

Les deux roues et moi

J'ai rejoint l'équipe d'Ixtem en 2021. Je suis en charge du service après-vente, ainsi que de l'animation du showroom. Je t'y accueille avec le sourire et un café ! Mon travail consiste à être à l'écoute de tes besoins afin de te proposer du matériel en adéquation avec tes envies et ton utilisation que ce soit pour le quotidien, le tout-terrain, partir en voyage ou en raid. Et en tant que responsable du SAV, je me tiens aussi à ta disposition pour résoudre tes soucis de garantie ou d’utilisation produit.

Les deux roues et moi

Passionné par l'univers de la moto, je roule en custom, une Suzuki VZ 800 Marauder de 1997. Étant plutôt manuel et bricoleur, je l'ai pas mal modifiée (préparation carburateurs, ligne cobra, selle sur mesure, hape hanger de 12 pouces, roue pleine avant...). J'ai fait aussi du vélo en compétition dans ma jeunesse jusqu'à ce qu'une chute me force à arrêter.

J'ai intégré l'équipe Ixtem en décembre 2022 en tant que responsable logistique. Roi de la réception, je prépare les commandes comme personne, manie la scotcheuse et bichonne tes colis pour qu’ils arrivent chez toi le mieux emballés possible.

J'aime le fait qu'Ixtem soit centré sur le contact humain avec les clients. Notre équipe s'acharne à fournir des nombreuses informations détaillées sur chaque produit et s’investit à fond pour t'aider dans la recherche de ce qui te conviendra le mieux. J'apprécie aussi le fait de travailler pour une entreprise qui propose un large choix de produits de qualité soigneusement sélectionnés.

Les deux roues et moi

Mon rapport avec les deux roues se tourne vers le vélo. Je l'utilise de temps en temps pour aller au travail et les petits trajets. C'est surtout en loisir que j'en profite le plus. J'ai toujours roulé avec des modèles acheté chez Décathlon. Je suis tout nouveau dans le monde de la moto, mais c'est une communauté qui me plaît. J'aime surtout les sports mécaniques, notamment les voitures sportives :) et je serai aussi éventuellement intéressé par un quad. 

Je suis le petit jeune de l'équipe (21 ans) et je prépare cette année un Master Marketing Stratégie Digital en alternance. J'ai rejoint Ixtem Moto en octobre 2022 en tant qu'assistant au service catalogue du site internet. Mon travail consiste à l'alimenter et à le rendre le plus accessible possible pour toi. Je travaille tout particulièrement avec Aurélie et Jean-Baptiste qui sont eux aussi dédiés au site ixtem-moto.com Ce que j'apprécie tout particulièrement chez Ixtem, c'est la sincérité et le dépassement de soi de notre équipe. Lorsque je crée les fiches produits sur le site internet, il est important pour moi d'être le plus précis possible afin de t'informer au mieux sur chaque équipement.

Les deux roues et moi

J'ai toujours eu cette passion de la moto grâce à mon père motard et enseignant de la conduite auto-moto. Actuellement, je passe le permis moto au sein de son auto-école à Epinay sur Seine.